سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Red Sea Gear على رضاكم التام عن كل عملية شراء. لذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن لكم تجربة تسوق مريحة وآمنة.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق لكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول.
- أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي سليمًا وغير تالف.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- الملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
- المنتجات التي استُخدمت أو أُزيلت عنها البطاقات الأصلية.
- المنتجات المخفضة ضمن عروض التصفية النهائية (إن وُجدت)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق
إذا وصلكم المنتج تالفًا أو مختلفًا عمّا تم طلبه، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة، وسنتكفل باستبدال المنتج أو استرجاع كامل قيمته دون أي تكلفة إضافية عليكم.
آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
- بعد الموافقة، سيتم توضيح خطوات إعادة الشحن أو استلام المنتج.
- عند استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، تتم معالجة الاسترجاع أو الاستبدال خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع
- في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من المتجر: يتحمل المتجر تكلفة الشحن بالكامل.
- في حال كان الاسترجاع رغبةً شخصية من العميل (تغيير الرأي، المقاس، إلخ): يتحمل العميل تكلفة الشحن.
طريقة استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام واعتماد طلب الاسترجاع، وقد تختلف المدة حسب سياسة مزود خدمة الدفع.
لأي استفسار بخصوص طلبكم، فريق خدمة عملاء Red Sea Gear جاهز لمساعدتكم.